Sumedang, 12 Juni 2026. Layanan internet rumah Iconnet yang dikelola PLN Icon Plus SBU Jawa Barat meluncurkan program “Iconnet Grebek Cluster” melalui kunjungan perdananya di Cluster Jatinangor Sayang, Kabupaten Sumedang, Jawa Barat, Jumat (12/6/2026). Program tersebut menjadi upaya perusahaan untuk mempererat hubungan dengan pelanggan sekaligus menjangkau masyarakat secara lebih dekat melalui berbagai kegiatan sosial dan layanan langsung.
Kegiatan ini tidak hanya difokuskan pada pengenalan layanan internet, tetapi juga menjadi ruang interaksi antara perusahaan dan pelanggan yang selama ini menggunakan layanan Iconnet. Melalui pendekatan langsung ke lingkungan permukiman, perusahaan berupaya memahami kebutuhan pelanggan sekaligus memperkuat kualitas layanan yang diberikan.
Dalam pelaksanaannya, tim Iconnet menyambangi kawasan Cluster Jatinangor Sayang dengan sejumlah agenda. Kegiatan diawali dengan penyebaran informasi mengenai layanan internet melalui pembagian brosur kepada warga. Selain itu, pemasangan stiker identitas layanan dilakukan di sejumlah titik strategis sebagai bagian dari upaya memperluas informasi mengenai keberadaan dan jangkauan layanan Iconnet di kawasan tersebut.
Suasana kegiatan juga diwarnai aksi sosial yang menyasar masyarakat sekitar. Pada hari yang sama, tim Iconnet membagikan makanan kepada jamaah masjid di lingkungan sekitar cluster dalam program Jumat Berkah. Kegiatan tersebut menjadi bagian dari pendekatan sosial perusahaan yang tidak hanya berfokus pada layanan digital, tetapi juga berupaya hadir di tengah kehidupan masyarakat.
Puncak kegiatan berlangsung melalui kunjungan langsung kepada pelanggan setia Iconnet yang tinggal di Cluster Jatinangor Sayang. Dalam kesempatan tersebut, tim perusahaan berdialog dengan pelanggan untuk mendengarkan pengalaman penggunaan layanan, menerima masukan, serta mengetahui berbagai kebutuhan yang dapat menjadi bahan evaluasi dan pengembangan layanan ke depan.
Pendekatan semacam ini dinilai penting dalam industri layanan berbasis teknologi. Di tengah meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap akses internet yang stabil dan berkualitas, komunikasi langsung dengan pelanggan menjadi salah satu cara untuk memastikan layanan yang diberikan tetap relevan dengan kebutuhan pengguna.
General Manager PLN Icon Plus SBU Jawa Barat, Heni Utari Ambarwati, mengatakan bahwa program tersebut merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk hadir lebih dekat dengan masyarakat.
“Iconnet Grebek Cluster adalah cerminan dari komitmen kami untuk tidak hanya hadir sebagai penyedia layanan internet, tetapi juga sebagai bagian dari kehidupan masyarakat. Saya mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan setia Iconnet di Cluster Jatinangor Sayang. Kepercayaan dan loyalitas Bapak/Ibu adalah motivasi terbesar kami untuk terus berinovasi dan memberikan yang terbaik,” ujar Heni.
Menurut dia, pelanggan memiliki peran penting dalam perjalanan pengembangan layanan perusahaan. Karena itu, berbagai program yang mengedepankan interaksi langsung akan terus diperkuat agar hubungan antara penyedia layanan dan pelanggan tidak hanya terbatas pada aspek transaksi, melainkan juga kemitraan jangka panjang.
Heni menambahkan, program Grebek Cluster akan menjadi agenda rutin mingguan yang dilaksanakan di berbagai kawasan permukiman di Jawa Barat. Melalui kegiatan tersebut, perusahaan ingin membangun komunikasi yang lebih intensif dengan pelanggan sekaligus memperluas pemahaman masyarakat terhadap layanan digital yang tersedia.
“Kegiatan ini menjadi langkah awal dari program yang akan terus bergulir di berbagai wilayah Jawa Barat. Kami ingin terus hadir, mendengar, dan berbagi bersama masyarakat,” katanya.
Seiring dengan berkembangnya aktivitas digital masyarakat, kebutuhan akan konektivitas internet yang andal terus meningkat. Internet kini tidak hanya digunakan untuk komunikasi, tetapi juga mendukung kegiatan pendidikan, pekerjaan, usaha mikro dan kecil, layanan publik, hingga berbagai aktivitas ekonomi digital lainnya.
Dalam konteks tersebut, kualitas pengalaman pelanggan atau customer experience menjadi salah satu aspek yang semakin mendapat perhatian dari penyedia layanan telekomunikasi. Tidak hanya terkait kecepatan dan stabilitas jaringan, tetapi juga menyangkut respons terhadap kebutuhan pengguna, kemudahan akses layanan, serta kedekatan dalam komunikasi.
Melalui program Grebek Cluster, Iconnet berupaya mengintegrasikan aspek layanan dan pendekatan sosial secara bersamaan. Perusahaan meyakini bahwa konektivitas yang baik tidak hanya dibangun melalui infrastruktur teknologi, tetapi juga melalui hubungan yang kuat dengan pelanggan dan masyarakat.
PLN Icon Plus sendiri merupakan subholding Beyond kWh dari PT PLN (Persero) yang bergerak dalam pengembangan layanan teknologi informasi dan komunikasi serta mendukung transformasi energi. Perusahaan menyediakan berbagai solusi digital, mulai dari jaringan serat optik, layanan infrastruktur teknologi informasi, pusat data, hingga berbagai layanan digital lainnya.
Melalui pelaksanaan program Grebek Cluster yang dimulai dari Jatinangor Sayang, perusahaan berharap dapat terus meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan sekaligus memperluas manfaat konektivitas digital bagi masyarakat Jawa Barat. Upaya tersebut diharapkan dapat mendukung terwujudnya masyarakat yang semakin terhubung, produktif, dan mampu memanfaatkan teknologi digital untuk berbagai kebutuhan kehidupan sehari-hari. (aq-nk)
