Kabupaten Bandung, 21 April 2026. PLN Icon Plus Regional Jawa Barat memberikan apresiasi kepada pelanggan setia layanan ICONNET di Kabupaten Bandung dalam rangka memperingati Hari Kartini, Senin (21/4/2026). Kegiatan tersebut menjadi bagian dari komitmen perusahaan untuk menghadirkan layanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan sekaligus mempererat hubungan dengan masyarakat pengguna jasa telekomunikasi.
Apresiasi diserahkan langsung oleh General Manager PLN Icon Plus Regional Jawa Barat, Heni Utari Ambarwati, kepada dua pelanggan loyal ICONNET, yakni Caroline dan Siska. Keduanya dipilih sebagai representasi pelanggan yang selama ini menunjukkan kepercayaan serta konsistensi menggunakan layanan internet milik PLN Icon Plus untuk mendukung aktivitas harian.
Momentum Hari Kartini dipilih sebagai pengingat nilai perjuangan, ketekunan, dan dedikasi dalam memberikan kontribusi nyata di tengah masyarakat. Nilai tersebut dinilai sejalan dengan semangat perusahaan dalam menjaga mutu pelayanan dan membangun relasi jangka panjang dengan pelanggan.
Heni mengatakan, penghargaan tersebut merupakan bentuk nyata kehadiran perusahaan di tengah pelanggan. Menurut dia, pelanggan memiliki peran penting dalam mendorong perusahaan terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan.
“Semangat Kartini mengajarkan kami untuk terus memberikan yang terbaik dengan sepenuh hati. Loyalitas pelanggan seperti Ibu Caroline dan Ibu Siska menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memastikan konektivitas yang andal bagi masyarakat,” ujar Heni.
Ia menambahkan, kebutuhan masyarakat terhadap konektivitas digital terus meningkat, baik untuk bekerja, belajar, berwirausaha, maupun mengakses layanan publik. Karena itu, kualitas jaringan dan kecepatan respons pelayanan menjadi perhatian utama perusahaan.
Dalam beberapa tahun terakhir, internet rumah menjadi salah satu kebutuhan dasar masyarakat perkotaan maupun wilayah penyangga. Kabupaten Bandung sebagai kawasan dengan pertumbuhan permukiman dan aktivitas ekonomi yang dinamis menjadi daerah dengan kebutuhan akses digital yang terus berkembang. Kehadiran layanan internet yang stabil dinilai penting untuk menunjang produktivitas keluarga dan usaha kecil.
Caroline dan Siska menyampaikan apresiasi atas perhatian yang diberikan perusahaan kepada pelanggan. Menurut mereka, layanan internet yang andal sangat membantu pelaksanaan kegiatan sehari-hari.
“Kami merasa sangat diperhatikan sebagai pelanggan. Layanan ICONNET selama ini sangat membantu aktivitas kami sehari-hari, dan apresiasi ini menjadi bentuk penghargaan yang berarti,” ujar keduanya.
Pernyataan tersebut mencerminkan bahwa hubungan antara penyedia layanan dan pelanggan tidak semata berbasis transaksi, tetapi juga kepercayaan. Dalam industri jasa berbasis teknologi, pengalaman pelanggan menjadi faktor penting dalam menjaga keberlanjutan usaha.
Program apresiasi pelanggan juga menjadi bagian dari strategi perusahaan untuk mendengar kebutuhan pengguna secara lebih dekat. Dengan berinteraksi langsung, perusahaan dapat memperoleh masukan mengenai kualitas jaringan, layanan pelanggan, maupun kebutuhan baru yang berkembang di masyarakat.
PLN Icon Plus selama ini dikenal sebagai subholding PT PLN (Persero) yang mengembangkan bisnis di luar sektor kelistrikan konvensional melalui konsep Beyond kWh. Perusahaan bergerak dalam pengembangan layanan berbasis teknologi informasi dan komunikasi, termasuk jaringan serat optik, pusat data, layanan digital, serta solusi infrastruktur terkelola.
ICONNET sendiri merupakan salah satu layanan internet ritel yang menyasar kebutuhan rumah tangga dan pelaku usaha kecil. Persaingan industri internet tetap menuntut penyedia jasa untuk terus menjaga kualitas jaringan, keterjangkauan harga, dan kepastian layanan purnajual.
Melalui kegiatan di Kabupaten Bandung ini, PLN Icon Plus Regional Jawa Barat kembali menegaskan komitmennya menjalankan program “Melayani Sepenuh Hati”. Komitmen tersebut diwujudkan melalui peningkatan mutu layanan, penguatan kedekatan dengan pelanggan, serta penyediaan konektivitas yang berkelanjutan bagi masyarakat.
Di tengah percepatan transformasi digital nasional, langkah perusahaan dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan dinilai menjadi modal penting. Selain memperkuat kepercayaan publik, pendekatan yang humanis juga mendorong terciptanya layanan yang semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat. (aq-nk)
