Bandung, September 2026. PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Barat memperkuat komunikasi dengan pelanggan korporasi melalui kunjungan langsung ke sejumlah pelanggan strategis dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2026. Salah satu pelanggan yang dikunjungi adalah Bank BJB, yang aktivitas operasionalnya memiliki ketergantungan tinggi terhadap teknologi informasi dan konektivitas.
Kunjungan tersebut diarahkan untuk mempererat hubungan kemitraan sekaligus memahami kebutuhan pelanggan secara lebih langsung. Bagi sektor perbankan, konektivitas yang stabil merupakan bagian penting dari infrastruktur pendukung kegiatan operasional, komunikasi, dan pelayanan kepada nasabah.
Dalam pertemuan dengan perwakilan Bank BJB, PLN Icon Plus berdialog mengenai pengalaman penggunaan layanan, kebutuhan konektivitas, serta harapan pelanggan terhadap kualitas pelayanan. Komunikasi tersebut menjadi ruang bagi kedua pihak untuk menyampaikan kebutuhan dan masukan terkait layanan yang digunakan.
Senior Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Barat Heni Utari Ambarwati mengatakan karakteristik pelanggan korporasi berbeda-beda. Karena itu, pemahaman terhadap kebutuhan setiap pelanggan menjadi bagian penting dalam penyediaan layanan.
“Kami memahami bahwa kebutuhan pelanggan B2B memiliki karakteristik yang beragam, terlebih pada sektor yang aktivitas bisnisnya sangat bergantung pada teknologi dan konektivitas. Karena itu, kami ingin terus mendengarkan pelanggan secara langsung agar layanan yang kami hadirkan semakin relevan dengan kebutuhan mereka,” ujar Heni.
Menurut Heni, hubungan dengan Bank BJB menjadi bagian dari upaya PLN Icon Plus membangun kemitraan yang berlangsung secara berkelanjutan. Pendekatan tersebut tidak hanya menempatkan pelanggan sebagai pengguna layanan, tetapi juga sebagai mitra yang memberikan masukan terhadap pengembangan kualitas pelayanan.
“Kami berkomitmen menghadirkan konektivitas yang andal serta pelayanan yang responsif sebagai wujud semangat melayani pelanggan sepenuh hati,” kata Heni.
Kebutuhan terhadap konektivitas semakin penting seiring berkembangnya penggunaan teknologi digital dalam berbagai sektor usaha. Pada industri perbankan, infrastruktur teknologi menjadi bagian yang mendukung proses bisnis, pertukaran data, komunikasi, hingga layanan digital yang digunakan masyarakat.
Kondisi tersebut membuat kualitas konektivitas tidak hanya berkaitan dengan ketersediaan jaringan. Aspek keandalan, respons layanan, serta kemampuan penyedia layanan memahami kebutuhan pelanggan juga menjadi bagian dari hubungan bisnis antara penyedia solusi teknologi dan pelanggan korporasi.
Bagi PLN Icon Plus, komunikasi langsung dengan pelanggan menjadi salah satu cara untuk memperoleh gambaran mengenai kebutuhan yang berkembang. Masukan tersebut dapat digunakan sebagai bahan evaluasi dalam meningkatkan kualitas layanan sekaligus menyesuaikan solusi dengan karakteristik kegiatan bisnis pelanggan.
Sebagai penyedia solusi konektivitas dan digital, PLN Icon Plus menempatkan pelanggan bisnis atau business to business (B2B) sebagai bagian dari ekosistem pengembangan layanan. Kebutuhan pelanggan korporasi yang terus berkembang turut berkaitan dengan perubahan pola kerja, peningkatan pemanfaatan teknologi, serta tuntutan terhadap layanan digital yang semakin terintegrasi.
Dalam konteks tersebut, kemitraan menjadi penting karena kebutuhan konektivitas tidak berhenti pada penyediaan jaringan. Pelanggan juga membutuhkan dukungan layanan yang dapat merespons perkembangan kebutuhan operasional secara berkelanjutan.
Peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 menjadi ruang bagi PLN Icon Plus untuk kembali memperkuat komunikasi dengan pelanggan. Kunjungan kepada Bank BJB menunjukkan pendekatan yang menempatkan dialog sebagai bagian dari upaya menjaga kualitas hubungan dengan pelanggan korporasi.
PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Barat menyatakan akan terus memperkuat sinergi dengan pelanggan korporasi di Jawa Barat. Fokusnya mencakup keandalan konektivitas, peningkatan kualitas pelayanan, serta penyediaan solusi yang dapat mendukung kebutuhan transformasi digital dunia usaha.
PLN Icon Plus merupakan Subholding Beyond kWh PT PLN (Persero) yang bergerak dalam pengembangan layanan berbasis teknologi informasi dan komunikasi serta solusi transisi energi. Layanannya mencakup jaringan serat optik end-to-end, layanan terkelola infrastruktur, pusat data, platform digital, dan managed service perangkat.
Dengan kebutuhan digital yang terus berkembang, hubungan antara penyedia konektivitas dan pelanggan korporasi akan semakin bergantung pada kemampuan memahami kebutuhan bisnis secara spesifik. Karena itu, komunikasi langsung, evaluasi layanan, dan penguatan kemitraan menjadi bagian penting untuk memastikan solusi yang diberikan tetap relevan dengan perkembangan aktivitas usaha. (aq-nk)
