Bandung, September 2026 PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Barat memperkuat komunikasi dengan pelanggan korporasi melalui kunjungan langsung ke Yogya Group dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2026. Pertemuan tersebut menjadi ruang bagi perusahaan untuk menyampaikan apresiasi sekaligus mendengarkan pengalaman dan kebutuhan pelanggan terhadap layanan konektivitas.
Bagi perusahaan ritel dengan kegiatan operasional di berbagai lokasi, konektivitas merupakan bagian yang mendukung komunikasi, pelayanan, pertukaran informasi, hingga kelancaran aktivitas bisnis. Karena itu, kebutuhan terhadap jaringan yang andal tidak hanya berkaitan dengan tersedianya akses, tetapi juga dengan kemampuan layanan dalam mengikuti dinamika operasional pelanggan.
Dalam kunjungan tersebut, PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Barat berdialog dengan perwakilan Yogya Group mengenai pengalaman menggunakan layanan serta kebutuhan konektivitas ke depan. Masukan dari pelanggan menjadi bagian dari evaluasi perusahaan untuk mempertahankan kualitas layanan dan menyesuaikan solusi dengan perkembangan kebutuhan dunia usaha.
Senior Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Barat Heni Utari Ambarwati mengatakan, komunikasi langsung menjadi bagian penting dalam membangun hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan korporasi.
“Kepercayaan yang diberikan Yogya Group menjadi tanggung jawab bagi PLN Icon Plus untuk terus menjaga kualitas layanan dan memastikan kebutuhan pelanggan dapat kami respons dengan cepat dan tepat. Kami ingin hubungan ini tidak hanya sebatas hubungan layanan, tetapi berkembang menjadi kemitraan yang memberikan manfaat bagi kedua belah pihak,” ujar Heni.
Menurut Heni, Hari Pelanggan Nasional juga menjadi kesempatan bagi perusahaan untuk memperoleh gambaran yang lebih konkret mengenai pengalaman pelanggan. Interaksi langsung memungkinkan masukan mengenai layanan disampaikan dalam konteks kebutuhan operasional yang dihadapi pelanggan.
Pendekatan tersebut sejalan dengan upaya PLN Icon Plus yang menempatkan pelanggan korporasi atau B2B sebagai bagian dari pengembangan layanan konektivitas dan solusi digital. Perusahaan saat ini menyediakan berbagai solusi teknologi informasi dan komunikasi, termasuk konektivitas berbasis jaringan serat optik, layanan infrastruktur, pusat data, platform digital, serta layanan terkelola.
Dalam konteks bisnis, kebutuhan konektivitas terus berkembang seiring meningkatnya ketergantungan perusahaan terhadap sistem digital. Jaringan yang stabil diperlukan untuk mendukung komunikasi antarunit, pertukaran data, sistem pelayanan, serta berbagai proses kerja yang terhubung secara digital.
Karena itu, hubungan antara penyedia layanan dan pelanggan tidak berhenti pada penyediaan infrastruktur. Kualitas komunikasi, kemampuan memahami kebutuhan pengguna, serta respons terhadap masukan turut menjadi bagian dari keberlanjutan hubungan bisnis.
Kegiatan kunjungan pelanggan yang dilakukan PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Barat pada rangkaian Hari Pelanggan Nasional 2026 menunjukkan pendekatan tersebut. Dalam sejumlah kegiatan serupa di Jawa Barat, perusahaan juga menggunakan pertemuan langsung dengan pelanggan sebagai ruang untuk memperoleh pengalaman pengguna dan masukan terkait kualitas konektivitas maupun pelayanan.
Bagi Yogya Group, kebutuhan konektivitas memiliki kaitan dengan karakter operasional ritel yang melibatkan aktivitas di sejumlah lokasi. Kondisi tersebut membuat kesinambungan komunikasi dan dukungan teknologi menjadi salah satu unsur yang perlu dijaga agar kegiatan usaha dapat berjalan sesuai kebutuhan.
Dari sisi penyedia layanan, masukan pelanggan dapat menjadi bahan untuk mengevaluasi aspek teknis maupun pelayanan. Evaluasi tersebut penting terutama ketika kebutuhan bisnis berubah seiring perkembangan teknologi dan meningkatnya penggunaan sistem digital dalam kegiatan operasional.
Heni mengatakan PLN Icon Plus akan terus membuka ruang komunikasi dengan pelanggan. Menurut dia, hubungan jangka panjang membutuhkan pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan serta upaya menjaga kualitas layanan secara berkelanjutan.
“Melalui dialog dan pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan, PLN Icon Plus dapat terus melakukan evaluasi serta meningkatkan kualitas dan respons pelayanan,” kata Heni.
Hari Pelanggan Nasional diperingati setiap 4 September. Bagi PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Barat, peringatan tersebut menjadi kesempatan untuk memperkuat komunikasi dengan pelanggan sekaligus melihat kembali kebutuhan layanan dari perspektif pengguna.
Dengan semangat “Melayani Sepenuh Hati”, PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Barat menyatakan komitmennya untuk terus mendekatkan layanan kepada pelanggan, menerima masukan, dan menjaga kemitraan yang telah terbentuk. Dalam hubungan bisnis berbasis teknologi, keandalan konektivitas menjadi salah satu bagian yang perlu berjalan bersama dengan kualitas pelayanan.
PT PLN Icon Plus merupakan entitas anak PT PLN (Persero) yang bergerak pada pengembangan solusi teknologi informasi dan komunikasi serta solusi energi terintegrasi. Perusahaan menyatakan layanan yang dikembangkan mencakup konektivitas, teknologi digital, dan infrastruktur yang ditujukan untuk mendukung kebutuhan rumah tangga, perusahaan, dan sektor pemerintahan.
Pertemuan dengan Yogya Group pada rangkaian Hari Pelanggan Nasional 2026 pada akhirnya menempatkan komunikasi pelanggan sebagai bagian penting dalam menjaga kualitas hubungan layanan. Bagi penyedia konektivitas dan dunia usaha, keberlanjutan kemitraan tidak hanya ditentukan oleh teknologi yang tersedia, tetapi juga oleh kemampuan kedua pihak memahami kebutuhan dan menjaga komunikasi secara berkesinambungan. (aq-nk)
