Tasikmalaya, 4 Sept 2026. Peringatan Hari Pelanggan Nasional menjadi kesempatan bagi PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Barat untuk memperkuat komunikasi langsung dengan pengguna layanan ICONNET di Tasikmalaya. Perusahaan mendatangi pelanggan untuk mendengarkan pengalaman, kebutuhan, sekaligus harapan terkait layanan konektivitas yang digunakan dalam aktivitas sehari-hari.
Kunjungan tersebut dilakukan dengan pendekatan dialog. Perusahaan tidak hanya menyampaikan apresiasi kepada pelanggan, tetapi juga menggali pengalaman penggunaan layanan secara langsung. Masukan dari pelanggan menjadi bagian dari evaluasi untuk melihat kebutuhan yang perlu diperhatikan dalam pengembangan kualitas pelayanan.
Salah satu pelanggan yang dikunjungi ialah Inggrid Kusuma Dewi yang berdomisili di Tasikmalaya. Pertemuan tersebut dimanfaatkan untuk berdiskusi mengenai pengalaman menggunakan ICONNET serta kebutuhan konektivitas untuk menunjang berbagai aktivitas sehari-hari.
Bagi penyedia layanan internet, komunikasi dengan pelanggan memiliki arti penting karena kualitas layanan tidak hanya ditentukan oleh ketersediaan jaringan. Pengalaman pelanggan juga berkaitan dengan kestabilan koneksi, respons pelayanan, serta kemampuan perusahaan menanggapi persoalan yang muncul setelah layanan digunakan.
Senior Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Barat Heni Utari Ambarwati mengatakan, Hari Pelanggan Nasional menjadi pengingat bagi perusahaan untuk terus mendengarkan kebutuhan pelanggan.
“Hari Pelanggan Nasional menjadi pengingat bagi kami bahwa kehadiran PLN Icon Plus tidak hanya tentang menyediakan layanan konektivitas, tetapi juga bagaimana kami dapat terus mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan. Kami sangat menghargai setiap pengalaman dan masukan yang disampaikan pelanggan karena hal tersebut menjadi bagian penting dalam upaya kami melakukan perbaikan secara berkelanjutan,” ujar Heni.
Menurut Heni, komunikasi langsung dengan pelanggan diperlukan untuk menjaga kualitas hubungan sekaligus memperoleh gambaran mengenai pengalaman masyarakat dalam menggunakan layanan. Ia mengatakan perusahaan ingin memastikan ICONNET dapat memberikan konektivitas yang andal dan pengalaman layanan yang semakin baik.
“Kami akan terus berkomitmen melayani sepenuh hati dan menjaga kepercayaan yang telah diberikan pelanggan,” kata Heni.
Dari sisi pelanggan, kunjungan langsung dinilai memberikan ruang komunikasi yang lebih terbuka. Inggrid mengatakan kehadiran PLN Icon Plus memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk menyampaikan pengalaman dan masukan secara langsung.
“Saya mengapresiasi kunjungan dari PLN Icon Plus dalam rangka Hari Pelanggan Nasional. Menurut saya, kehadiran perusahaan secara langsung seperti ini merupakan bentuk perhatian yang baik kepada pelanggan, karena kami dapat menyampaikan pengalaman maupun masukan secara langsung,” ujar Inggrid.
Ia menambahkan, layanan internet telah menjadi bagian dari kebutuhan aktivitas sehari-hari. Karena itu, kualitas koneksi dan pelayanan menjadi dua aspek yang diharapkan dapat terus dipertahankan sekaligus ditingkatkan.
“ICONNET juga menjadi salah satu layanan yang mendukung aktivitas sehari-hari, sehingga tentunya saya berharap kualitas koneksi dan pelayanan dapat terus dipertahankan dan ditingkatkan ke depannya,” kata Inggrid.
Hari Pelanggan Nasional diperingati setiap 4 September. Bagi penyedia layanan, peringatan tersebut dapat menjadi ruang untuk mengevaluasi hubungan dengan konsumen, terutama ketika kebutuhan terhadap konektivitas digital terus berkembang.
Kebutuhan internet masyarakat kini tidak hanya berkaitan dengan hiburan. Koneksi digunakan untuk bekerja, belajar, berkomunikasi, menjalankan usaha, mengakses layanan publik, hingga mendukung berbagai aktivitas rumah tangga. Kondisi tersebut membuat keandalan jaringan dan kualitas pelayanan menjadi bagian penting dari pengalaman pengguna.
PLN Icon Plus menyatakan akan terus membawa semangat “Melayani Sepenuh Hati” dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Pendekatan tersebut diarahkan melalui pelayanan yang responsif, konektivitas yang andal, serta keterbukaan terhadap masukan pengguna.
PLN Icon Plus merupakan Subholding Beyond kWh PT PLN (Persero) yang bergerak dalam pengembangan layanan berbasis teknologi informasi dan komunikasi serta transisi energi. Perusahaan menyediakan sejumlah solusi, antara lain jaringan serat optik end-to-end, layanan terkelola infrastruktur, pusat data, platform digital, dan managed service perangkat.
Di tengah meningkatnya ketergantungan masyarakat terhadap layanan digital, hubungan antara penyedia konektivitas dan pelanggan tidak berhenti pada penyediaan jaringan. Kemampuan memahami kebutuhan pengguna, merespons keluhan, dan melakukan perbaikan berkelanjutan menjadi bagian penting dalam menjaga kepercayaan publik.
Kunjungan kepada pelanggan ICONNET di Tasikmalaya memperlihatkan pendekatan tersebut melalui komunikasi secara langsung. Bagi perusahaan, masukan pelanggan menjadi bahan untuk mengevaluasi layanan. Bagi pelanggan, ruang dialog memberikan kesempatan untuk menyampaikan pengalaman secara terbuka. Hubungan dua arah inilah yang pada akhirnya menjadi salah satu unsur penting dalam membangun layanan konektivitas yang semakin sesuai dengan kebutuhan masyarakat. (Aq-nk)
