Garut, 14 Agustus 2026 PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Barat mendekatkan layanan konektivitas ICONNET kepada masyarakat melalui kegiatan “Grebek Cluster” di Cluster Tarogong Kaler, Garut. Kegiatan tersebut menjadi bagian dari rangkaian peringatan Hari Ulang Tahun ke-81 Kemerdekaan Republik Indonesia sekaligus ruang interaksi langsung antara perusahaan dan pelanggan.
Dalam kegiatan itu, PLN Icon Plus menyediakan booth ICONNET sebagai pusat informasi bagi warga. Masyarakat dapat memperoleh penjelasan mengenai produk dan layanan konektivitas, termasuk berbagai pilihan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan penggunaan internet di lingkungan rumah tangga.
Sejumlah jajaran manajemen PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Barat turut hadir dan berinteraksi langsung dengan warga. Kehadiran tersebut diarahkan untuk membangun komunikasi dua arah, sehingga pelanggan tidak hanya menerima informasi mengenai layanan, tetapi juga memiliki ruang untuk menyampaikan kebutuhan, masukan, dan pengalaman mereka.
Pola komunikasi langsung menjadi penting di tengah meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap konektivitas internet. Internet telah digunakan untuk berbagai aktivitas, mulai dari komunikasi, pendidikan, pekerjaan, hiburan, hingga pengelolaan usaha. Karena itu, kualitas layanan dan kemudahan memperoleh informasi menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari pengalaman pelanggan.
Melalui “Grebek Cluster”, PLN Icon Plus juga memperkenalkan ICONNET dengan pendekatan yang lebih interaktif. Warga dapat berkonsultasi secara langsung mengenai kebutuhan konektivitas dan memperoleh penjelasan mengenai layanan yang tersedia tanpa harus mengandalkan saluran komunikasi digital semata.
Senior Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Barat Heni Utari Ambarwati mengatakan, interaksi langsung dengan pelanggan menjadi bagian dari upaya perusahaan memahami kebutuhan masyarakat secara lebih utuh.
“Melalui kegiatan Grebek Cluster ini, kami ingin mendengarkan secara langsung kebutuhan dan harapan masyarakat. Bagi kami, komunikasi dengan pelanggan tidak hanya dilakukan melalui layanan digital, tetapi juga dengan hadir dan berinteraksi secara langsung,” ujar Heni.
Menurut dia, masukan pelanggan diperlukan untuk memastikan layanan ICONNET tetap relevan dengan kebutuhan masyarakat. Pendekatan tersebut juga menjadi bagian dari upaya meningkatkan pengalaman pelanggan dalam menggunakan layanan konektivitas.
“Kami ingin memastikan ICONNET terus memberikan pengalaman konektivitas yang terbaik dan relevan dengan kebutuhan masyarakat. Ini merupakan bagian dari komitmen kami untuk terus melayani sepenuh hati untuk Indonesia,” kata Heni.
Kegiatan di Cluster Tarogong Kaler menunjukkan bahwa penyediaan layanan konektivitas tidak berhenti pada aspek jaringan. Interaksi dengan pelanggan menjadi bagian penting dalam mengetahui kebutuhan pengguna sekaligus memperbaiki kualitas pelayanan.
Bagi masyarakat, ruang komunikasi langsung juga memberikan kesempatan untuk memperoleh informasi yang lebih jelas sebelum menentukan layanan yang sesuai. Pendekatan seperti ini dapat membantu memperkecil kesenjangan informasi antara penyedia layanan dan pengguna, terutama ketika kebutuhan internet setiap rumah tangga berbeda.
Dalam konteks peringatan HUT ke-81 Kemerdekaan RI, kegiatan tersebut membawa pesan mengenai pentingnya konektivitas dalam mendukung kehidupan masyarakat. Infrastruktur digital yang semakin luas dapat menunjang aktivitas sosial dan ekonomi apabila disertai layanan yang mudah dipahami, dapat diakses, dan responsif terhadap kebutuhan pengguna.
PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Barat menyatakan akan melanjutkan berbagai kegiatan yang mendekatkan perusahaan dengan pelanggan. Masukan dari masyarakat menjadi salah satu bahan untuk memahami kebutuhan konektivitas sekaligus menghadirkan layanan yang semakin sesuai dengan perkembangan aktivitas digital.
PLN Icon Plus merupakan Subholding Beyond kWh PT PLN (Persero) yang bergerak dalam pengembangan layanan teknologi informasi dan komunikasi serta transisi energi. Portofolio layanannya mencakup jaringan serat optik end-to-end, layanan terkelola infrastruktur, pusat data, platform digital, dan managed service perangkat.
Melalui pendekatan yang menempatkan pelanggan sebagai bagian dari proses komunikasi, layanan konektivitas diharapkan tidak hanya tersedia secara teknis, tetapi juga mampu menjawab kebutuhan masyarakat dalam menjalankan aktivitas sehari-hari. Bagi PLN Icon Plus, kedekatan dengan pelanggan menjadi salah satu cara untuk menjaga agar perkembangan layanan tetap berjalan seiring dengan perubahan kebutuhan digital masyarakat. (aq-nk)
